Política de Tiempos de Entrega

Política de Tiempos de Entrega

Lineamientos Generales: 

A. Opción: Recogida en tienda

1. Disponibilidad:

Los pedidos con opción de recogida estarán disponibles en un máximo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago

2. Notificación:

El cliente recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger

3. Periodo de espera:
   • El cliente cuenta con hasta 15 días naturales para recoger su pedido
   • Pasado este periodo, se enviará un último recordatorio. Si no se recoge, el pedido podrá ser cancelado conforme a la política de pedidos no reclamados

B. Opción: Envío por paquetería

1. Preparación y despacho:

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

2. Tiempos de tránsito estimados:

Una vez enviado, el tiempo de entrega depende del destino y el proveedor logístico. En general:

• • Zonas metropolitanas: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas extendidas o rurales: hasta 10 días hábiles

3. Responsabilidad logística:

El envío y tránsito del pedido es responsabilidad del proveedor de mensajería. Offline (Books) no se hace responsable por demoras atribuibles a la paquetería, pero dará acompañamiento y seguimiento en caso de incidencias.

4. Rastreo del pedido:

El número de guía será proporcionado al cliente tan pronto como se genere el envío, para su monitoreo.

C. Recepción del pedido en mal estado

1. Notificación del cliente:

Si el pedido llega en mal estado (libro dañado, empaque roto, producto equivocado), el cliente debe notificarlo a info@offlinebooks.com en un plazo máximo de 3 días naturales tras la recepción.

2. Evidencia necesaria:

El cliente deberá adjuntar fotos claras del producto y del empaque, junto con su número de orden.

Resolución:

Tras la validación, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:

• • Reemplazo del producto dañado sin costo adicional
  • Reembolso total o parcial, según el caso
  • Cupón de crédito en tienda (si el cliente lo prefiere) 

4. Tiempos de respuesta:

Offline (Books) responderá al reporte en un máximo de 2 días hábiles con instrucciones sobre el siguiente paso.

D. Consideraciones generales

• • Pedidos que incluyan productos en preventa o sin disponibilidad inmediata serán enviados una vez el stock esté completo
  • Pedidos urgentes o con fechas especiales deben ser notificados por el cliente en el momento de la compra, y confirmados por el equipo de atención
  • Durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Navidad o ferias), los tiempos de preparación o entrega pueden extenderse. Esto será informado al cliente de manera oportuna.
  • En caso de extravío o retraso mayor a 15 días hábiles, se iniciará la gestión correspondiente para reemplazo o reembolso, de acuerdo con la política de envíos y devoluciones vigente.