FAQs

Important information about orders, shipping, and store policies.

Store pickup

Recoger en tienda

Política de Pedidos No Reclamados

When can I pickup my order?


¿Cuando podré recoger mi pedido?

Orders with in-store pickup will be ready within 1 to 2 business days after payment confirmation.

Los pedidos con opción de recogida estarán disponibles en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

How will I be notified?



¿Cómo seré notificado?

Customers will receive an email when their order is ready for pickup. Additionally, they will receive a message through their chosen channel with the store’s hours.

Los clientes recibirán un correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger. Además, recibirán un mensaje por el canal que hayan elegido con el horario de la tienda.

What is my pickup window?



¿Cuánto tiempo tengo recoger mi pedido?

You have up to 15 calendar days to pick up your order. After that, a final reminder will be sent. If not collected, the order may be canceled under our unclaimed order policy.

El cliente cuenta con hasta 15 días naturales para recoger su pedido.
Pasado este periodo, se enviará un último recordatorio. Si no se recoge, el pedido podrá ser cancelado conforme a la política de pedidos no reclamados.

Shipping

Envío por paquetería

Política de Tiempos de Entrega

When is my order sent?

¿Cuánto tiempo tarda mi orden en ser enviada?

Orders are prepared and shipped within 1 to 3 business days after payment confirmation.

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

What is the estimated time of delivery?




¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Once your order is shipped, estimated delivery times are:
  • Metropolitan areas: 3 to 7 business days
  • Extended or rural areas: Up to 10 business days
Please note: Delivery times may vary depending on the destination and the courier service.

Una vez enviado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:
  • Zonas metropolitanas: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas extendidas o rurales: Hasta 10 días hábiles
Nota: Los tiempos pueden variar según el destino y el servicio de paquetería.

How do I Track My Order?


¿Cómo puedo rastrear mi orden?

A tracking number will be provided as soon as the shipment is created, for monitoring.

El número de guía será proporcionado tan pronto se genere el envío, para su monitoreo.

Returns and
Exchanges

Devoluciones y cambio

Política de Devoluciones

Are returns accepted?



¿Se aceptan devoluciones?

Offline (Books) does not accept returns on books, stationery, accessories, totes, or any other item under any circumstance once the purchase is completed.

Offline (Books) no acepta devoluciones de libros, artículos de papelería, accesorios, bolsas ni ningún otro producto vendido, bajo ninguna circunstancia, una vez realizada la compra.

Are there any exceptions?


¿Hay excepciones?

Only if the product received is incorrect or damaged. In such cases, a replacement will be offered at no additional cost, in accordance with our Delivery Time Policy.

Solo en caso de que el producto recibido esté en mal estado o sea incorrecto, se gestionará una reposición sin costo, conforme a la Política de Tiempo de Entrega.

Invoice

Facturación

How can I request an invoice? 








¿Cómo solicito una factura?







Invoices must be requested within the same month of purchase, whether made in-store or online. No invoices will be issued for purchases made in previous months (after the monthly close). To request an invoice, please email info@offlinebooks.com including:
  • A copy of your purchase receipt (printed or digital, including order number)
  • Current and correct tax information (Constancia de situación fiscal)

Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes de la compra, ya sea en tienda física o en línea. No se emitirán facturas por compras realizadas después del cierre mensual (último día del mes). Para solicitar factura, el cliente debe enviar un correo a info@offlinebooks.com incluyendo:
  • Ticket de compra (impreso o digital, con número de orden)
  • Datos fiscales actualizados y correctos (Constancia de situación fiscal)

When will I receive my invoice?


¿Cuándo recibiré mi factura?

Your invoice (PDF and XML files) will be sent to the email you provided within 72 hours after we receive the complete request. The items must match those listed on the provided receipt.

La factura (archivos PDF y XML) será enviada al correo proporcionado por el cliente en un plazo máximo de 72 horas después de recibir la solicitud completa. Los productos facturados deben coincidir con los del ticket enviado por el cliente.