Preguntas frecuentes / Frequently asked questions

PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 1 de abril de 2025

¿Cuáles son los costos y tiempos de envío dentro de México?
Los tiempos de envío varían según la ubicación. Puedes ver el costo exacto al finalizar tu compra. Los paquetes tardan en llegar entre 3 y 7 días hábiles pero esto depende de la compañía de paquetería. 

¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente solo vendemos en México.

¿Puedo rastrear mi pedido después de que haya sido enviado?
Sí, te enviaremos un número de rastreo para que sigas tu pedido con la paquetería correspondiente.

¿Qué hago si mi paquete no ha llegado en el tiempo estimado?
Contáctanos con tu número de pedido a info@offlinebooks.com o al 818-252-5686 y te ayudaremos a rastrearlo.

¿Puedo comprar en línea y recoger mi pedido en la tienda física?
Sí, puedes elegir la opción de recolección en nuestra oficina (sin costo de envío) ubicada en la Plaza 404 - Ave. Manuel Gomez Morín Local F1. Y una vez abierta la tienda física podrás pasar por tu pedido a la tienda.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido después de comprar en línea?
Tienes hasta 15 días para recogerlo después de que te avisemos que está listo.

¿Dónde está ubicada su tienda física y cuál es su horario de atención?
Nuestra tienda física abrirá próximamente en Torre Halo, Centrito Valle. Publicaremos el horario cuando abramos. Para dudas, escríbenos a info@offlinebooks.com o al 818-252-5686.

¿Cuál es la política de devoluciones y en qué casos puedo solicitar un reembolso?
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo determinado si el libro está en su estado original. Si compraste en línea, no podemos hacer cambios en la tienda física.

¿Qué debo hacer si recibo un libro dañado o incorrecto?
Escríbenos con fotos del libro y te ayudaremos a cambiarlo sin costo.

¿Cómo puedo saber si un libro está disponible en su catálogo?
Puedes buscarlo en nuestra página web o escribirnos si tienes dudas.

¿Ofrecen recomendaciones personalizadas o asesoría para elegir libros?
Sí, con gusto te ayudamos a elegir libros según tus intereses.

¿Ofrecen tarjetas o certificados de regalo?
No, por el momento no contamos con tarjetas o certificados de regalo.

¿Puedo solicitar libros que no están en su catálogo?
Sí, intentaremos conseguirlo para ti si no está en nuestro inventario.

¿Un mismo libro está disponible en diferentes formatos?
En algunos casos sí. Ofrecemos versiones de bolsillo, tapa dura, ediciones especiales y firmadas por el autor. Consulta nuestro catálogo en línea o envíanos un mensaje.

¿Existen límites de cantidad para comprar un libro?
Generalmente tenemos entre 1 y 8 unidades por edición. Si necesitas más copias, contáctanos.

¿Puedo suscribirme a un boletín para recibir actualizaciones y ofertas?
Sí, puedes registrarte en nuestra página web o enviarnos un mensaje para darte de alta.

¿Puedo adquirir mercancía oficial de su tienda?
 ¡Por supuesto! Contamos con separadores (gratis en tu primera compra), book covers para proteger tus libros y tote bags.